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Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Verwaltung. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe).

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Kundenbetreuer (m/w/d)

für den Support 

Ihre Aufgaben

  • Betreuung und technischer Support unserer Vergabeplattformen und der integrierten Bietersoftware
  • Bearbeitung von Supportanfragen über Ticket-System, E-Mail und Telefon
  • Fehleranalyse und technische Unterstützung via Remote-Support
  • Beratung von Kunden und Interessenten zu unseren (e)Vergabe-Lösungen
  • Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Lösungen zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und internen Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Lösung technischer Probleme und zur Weiterentwicklung der Software
  • Testen neuer Softwareversionen und Features zur Sicherstellung der Funktionalität vor Auslieferung an Kunden
  • Proaktive Einholung von Kundenfeedback, um die Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
  • Aktive Mitwirkung an teamübergreifenden Projekten zur Optimierung unserer IT-Prozesse

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/-kauffrau oder Informatikkaufmann/-kauffrau
  • Berufserfahrung im technischen Support und Kundenservice
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und Softwareanwendungen
  • Erste Erfahrungen mit KI-gestützten Tools und deren Einsatz im Support sind von Vorteil
  • Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz im Umgang mit Kundendaten sind von Vorteil
  • Hohe Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im Team sowie mit Kunden
  • Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen
  • Lernbereitschaft und Interesse, sich in neue IT-Systeme und Technologien einzuarbeiten
  • Idealerweise Englischkenntnisse zur Unterstützung im internationalen Support

Unser Angebot

  • Unbefristete Anstellung in Vollzeit
  • Die Vergütung erfolgt entsprechend dem Tarifvertrag TV-L
 
  • 30 Urlaubstage und zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12.)
  • Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
  • Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfest
  • Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
  • Attraktive Altersvorsorge sowie eine
    ausgezeichnete Unterstützung bei
    der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B.
    Zuschuss zu Kindergarten und Ferienbetreuung)
  • Betriebliche Gesundheitsförderung mit einer
    Firmenfitnesskooperation und JobRad
  • Exzellente öffentliche Nahverkehrsanbindung und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen

Sie haben Fragen?
Frau Sabine Flexer / Leitung Vergabe
s.flexer@staatsanzeiger.de
Telefon 0711.66601-119

Bitte schicken Sie uns im ersten Schritt Ihren
Lebenslauf über den "Jetzt bewerben"-Button zu.

Jetzt bewerben

Staatsanzeiger für Baden-Württemberg
GmbH & Co. KG
Personalreferentin Sophie Aßel
Breitscheidstraße 69 70176 Stuttgart
Telefon 0711.66601-142
personal@staatsanzeiger.de
www.ausschreibungen.staatsanzeiger.de

Mehr zu uns und unseren Sozialleistungen unter
www.unternehmen.staatsanzeiger.de/karriere/